FICHE – CONSEIL ORGANISATEURS
Insérer votre contenu IciInformer efficacement les personnes en situation de handicap
Communication, accessibilité et chaîne de déplacement
- Enjeux et principes fondamentaux
L’accessibilité ne repose pas uniquement sur des aménagements physiques ou des dispositifs techniques.
Elle s’inscrit dans une chaîne d’accessibilité globale, intégrant :
- l’accessibilité corporelle (se déplacer, accéder, utiliser),
- l’accessibilité comportementale (accueil, attitudes, organisation interne),
- l’accessibilité cognitive (comprendre, anticiper, se repérer).
L’information est le premier maillon de cette chaîne.
Sans information claire, lisible et fiable, l’accessibilité réelle n’existe pas.
Les outils et dispositifs techniques (boucles magnétiques, plateformes, rampes, etc.) ne remplacent jamais l’accompagnement humain, l’organisation interne et la qualité de l’accueil. Ils en sont un complément.
- Pourquoi l’information en amont est déterminante
Pour une personne en situation de handicap, se déplacer implique souvent :
- plus d’anticipation,
- plus de contraintes,
- plus d’incertitudes.
L’absence ou l’imprécision de l’information peut :
- freiner la décision de venir,
- générer de l’anxiété,
- provoquer une déception ou un renoncement.
Une personne malentendante ne viendra pas si elle ne sait pas qu’elle pourra bénéficier de boucles magnétiques.
Une personne en situation de handicap moteur “lourd” doit savoir si elle peut être accompagnée, si un espace adapté existe, et comment ses besoins intimes pourront être respectés.
Informer, c’est rendre possible le choix.
- Principes de communication à respecter
☐ L’information doit être :
- claire (facilement lisible et compréhensible)
- concise (aller à l’essentiel, pictogrammes utiles)
- précise (sans approximation ni promesse floue)
- opportune (au bon moment du parcours)
- répétée aux moments clés
- cohérente sur tous les supports
- hiérarchisée par ordre de priorité
☐ L’information accessibilité doit être :
- visible,
- assumée,
- intégrée aux objectifs de communication globaux.
- Accessibilité des outils de communication
Page dédiée « Accessibilité / Personnes en situation de handicap »
☐ Page clairement identifiable depuis la page d’accueil
☐ Accès simple, pas trop profond dans l’arborescence
☐ Intitulé explicite (éviter les formulations vagues)
☐ Page atteignable sans effort cognitif excessif
☐ Mise à jour régulière et datée
Accessibilité numérique
☐ Site conforme aux standards d’accessibilité web (WAI-AA a minima)
☐ Navigation possible au clavier
☐ Textes lisibles par lecteurs d’écran
☐ Images avec textes alternatifs
☐ Contrastes respectés
- Structurer l’information selon la chaîne de déplacement
L’information doit suivre le parcours réel de la personne, et non l’organisation interne de l’événement.
AVANT DE VENIR – COMPRENDRE ET ANTICIPER
☐ À qui s’adresse la page (PSH, PMR, accompagnants)
☐ Contact accessibilité clairement identifié
☐ Délais pour les demandes spécifiques
☐ Types de services proposés et limites éventuelles
☐ Possibilité d’échanges en amont
☐ Version Facile à Lire et à Comprendre (FALC)
☐ Traduction (au minimum en anglais)
☐ Pictogrammes normés utilisés et cohérents
SE RENDRE SUR LE SITE – TRANSPORTS ET ACCÈS
☐ Adresse exacte et repères clairs
☐ Accès transports en commun (accessibilité précisée)
☐ Accès véhicule personnel
☐ Stationnement PMR :
- localisation
- distance
- conditions d’accès
☐ Existence d’un dépose-minute :
- adresse précise
- règles d’utilisation
- consignes de sécurité
ARRIVER – ÊTRE ACCUEILLI ET ORIENTÉ
☐ Présence d’une tente / point d’accueil accessibilité
☐ Emplacement indiqué sur le plan
☐ Horaires précisés
☐ Personnel identifié et sensibilisé
☐ Rôle du point d’accueil clairement expliqué :
- information
- orientation
- médiation
- accompagnement ponctuel
SE REPÉRER ET SE DÉPLACER SUR LE SITE
☐ Signalétique lisible et accessible
☐ Utilisation de pictogrammes normés
☐ Typographies adaptées
☐ Contrastes suffisants
☐ Hauteur et positionnement adaptés
☐ Cheminements stabilisés
☐ Zones de repos identifiées
☐ Plan du site accessible et téléchargeable
VIVRE L’ÉVÉNEMENT
☐ Accès aux scènes et activités :
- plateformes ou zones prioritaires
- modalités d’accès
- gestion des jauges
☐ Information sur la priorité dans les files d’attente
☐ Sensibilisation du public et des équipes
CONFORT, SOIN ET SÉCURITÉ
☐ Sanitaires adaptés localisés
☐ Espaces de repos et zones calmes
☐ Existence d’un espace soin / discrétion :
- repos
- soins
- change
- stockage de médicaments
- Recharge de matériel médical possible
DISPOSITIFS SPÉCIFIQUES
☐ Handicap auditif :
- boucles magnétiques
- solutions visuelles / vibratoires
☐ Handicap visuel :
- documents adaptés
- accompagnement humain
☐ Handicap mental, psychique, cognitif :
- informations simplifiées
- repères clairs
- espaces apaisés
☐ Hypersensibilités :
- casques anti-bruit
- information sensorielle
- Pictogrammes, textes et lisibilité
☐ Pictogrammes normalisés, compréhensibles par tous
☐ Pictogrammes utilisés de manière cohérente sur tous les supports
☐ Textes accompagnant toujours les pictogrammes
Typographie et lisibilité
☐ Taille de caractères suffisante (web et papier)
☐ Polices simples et sans empattement privilégiées
☐ Alignement et espacement favorisant la lecture
☐ Hiérarchisation claire des titres et contenus
- Documents adaptés
☐ Production de documents en gros caractères
☐ Production de documents en braille (si possible)
☐ Communication explicite sur l’existence de ces documents
☐ Possibilité de les demander en amont
- Travailler avec les bons interlocuteurs
☐ Travail avec des professionnels de l’accessibilité
☐ Appui sur des associations locales et nationales
☐ Test des outils de communication par des usagers concernés
